Válida a partir de setembro/2025
A devolução de produtos pode ocorrer em três situações:
1. Arrependimento da compra
2. Problema ocorrido durante o transporte
3. Defeito identificado após o recebimento
1. Arrependimento da compra
• O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido sem violação, em perfeito estado e na embalagem original.
• Solicitação via e-mail para [email protected], informando nome completo e número do pedido.
2. Problema durante o transporte
• Caso o produto chegue danificado ou com avaria no transporte, o cliente deve comunicar imediatamente, enviando fotos para [email protected].
• Confirmado o problema, poderá optar por troca ou reembolso.
3. Defeito de fabricação
• O cliente pode solicitar análise de defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Solicitação por e-mail com nome, número do pedido e descrição do defeito (acompanhada de fotos ou vídeos).
• O caso será avaliado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
• Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre troca ou reembolso.
4. Envio de devoluções
• Nos casos de arrependimento (até 7 dias) ou defeito/avaria comprovados, os custos de envio serão cobertos pela Flukka por meio de logística reversa (código de postagem enviado por e-mail).
• O cliente deve providenciar embalagem adequada. Recomenda-se reutilizar a original, se em bom estado.
• Endereço para devolução:
Av. Índico, 847/857 – Jardim do Mar - São Bernardo do Campo – SP
CEP 09750-601
5. Como é feito o reembolso
• A restituição do valor pago será realizada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
• O método de reembolso segue a forma de pagamento utilizada na compra:
o Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora. O valor será devolvido em uma única vez na fatura seguinte, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento depende da administradora.
o Boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. É necessário informar os dados bancários (titular, CPF, banco, agência e número da conta).
o Pix: o reembolso será feito diretamente para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis, uma vez que o pagamento tenha sido constatado em nossa conta.
6. Contato
Dúvidas podem ser esclarecidas pelo e-mail [email protected].
